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2010-10-22

  在腾讯与360为“用户隐私”的问题大打出手的时候,国内使用量最大的手机浏览器UCWEB浏览器也突然卷入了“涉嫌侵犯用户隐私”这场争论。

  UC浏览器的问题起源于一个用户无意发现,UC浏览器在一款自有游戏中向他推荐的两位联系人,均为其现实生活中的好友。该用户认为,UC浏览器私自扫描了自己手机中的电话号码簿。

  UC浏览器很快在其博客上发布了一则声明,指出用户使用UC浏览器时并没有扫描和上传通讯录,但当用户访问UC乐园的时候,UC会扫描用户手机通讯录,并将通讯录中的手机号码加密与服务器端的用户进行比较,查找用户好友。

  为了验证UC浏览器对于用户手机通讯录的实际操作,我使用Android手机实际进行测试,在一开始安装“UC浏览器 7.4”的时候,Android系统会提示信息:此应用程序有权访问以下内容,其中包括用户的联系人数据。

  

 

  安装完成后,浏览器主界面上显示三个屏幕,其中最后一个界面的“UC用户中心”中。

  

 

  使用UC号或者手机号登录到UC用户中心后,会在第一屏看到一条明显的信息,“你的朋友某某某等邀请你一起玩乐园”,这就是那个引起争议的“UC乐园”服务。

  

 

  点击该链接后,会出现一个注册UC乐园的界面。

  

 

  注册界面第二页,在一个不明显的位置有一个“隐私说明”的链接。

  

 

  点击“隐私说明”的链接进去之后,会出现一段说明,说UC乐园会在用户同意的情况下检索用户的手机电话本。

  

 

  因此可以看出,内嵌于“UC浏览器”的应用“UC乐园”的确读取了用户的本地联系人,并同时也获取了用户的手机号码(可能是注册UC号时获取),因此根据这些信息对比各个注册用户之间是否是联系人,至于其是否将手机号码加密成为一个字符串,在没有看到源代码的情况下很难判断。

  从这种情况下看,“UC乐园”为了提高该应用的注册率,使用了泄漏已注册用户身份的手段来招揽该用户手机联系人上的朋友,这点和以前开心网的邀请方式就不同了,开心网是注册用户主动邀请自己MSN上的好友,而UC乐园是“自动”让用户邀请自己的联系人,使得UC乐园用户的个人隐私在自己不知情的情况下曝光给其他人,让那些没有注册UC乐园的用户,可以看到其朋友在使用“UC乐园”的服务,对于该用户的个人隐私造成了一定程度上的威胁。

  举一个实例,如果某个“UC乐园”用户的手机联系人中有自己老板的手机号,那么这个老板登录UC浏览器的用户中心后,会看到自己的某某员工正在“UC乐园”里玩游戏,这让该用户“情何以堪”啊。

  实际上,UC浏览器做为一个网页浏览器,应该专注于手机浏览器上的技术研究,如果需要开发和运营手机SNS服务,那应该独立于UC浏览器去开发一个单独的应用,让这个应用去读取用户本地的通讯录,否则对于隐私较为注重的浏览器用户很容易会陷入这种隐私圈套。

  UC浏览器做为一个手机浏览器,最大的竞争对手恐怕算是腾讯手机QQ浏览器了,一旦该浏览器因为隐私问题出现重大负面消息,那么用户很可能会迁移到其竞争对手的浏览器产品上去。做为对比,我们在Android手机上安装腾讯手机QQ浏览器,系统提示该浏览器并没有去申请读取联系人信息的权限。

  

 

  另一个非常耐人寻味的事情是,UC浏览器在这次“隐私危机”曝光之后的第一时间,突然在自己的新浪官方微博上高调指控手机QQ桌面抄袭手机UC桌面,这的确是件很有趣的事情,UC浏览器的危机公关处理之巧妙可见一斑。

  对于UC桌面和QQ桌面之争,这又是另一个话题,月光博客读者越石父为此也专门写了一篇评论文章,内容如下:

  

 

  越石父:UC桌面和QQ桌面之争

  今日,Ucweb的首席执行官俞永福发表一则微博,指责手机QQ桌面软件克隆了UC桌面,从功能架构到界面相似度超过90%。

  接下来应该是他们公司的一位员工说了句比较冷的台词:我们确实有想过被抄袭的局面,只是我们失算的是……他抄的这么像,像到无法忍耐。

  90%,这确实是个比较狠的数字,但是,问题归根到底要落到腾讯这种做法合不合法的问题,如果合法,无法忍耐也无可奈何,如果不合法,那么腾讯实际上是给了对手一次机会,这是好事。为什么,因为你可以像周鸿祎那样,把战火烧到他们老家,而他们的战果却要受制于法律。

  但问题,通常情况下,腾讯总是合法的,如果不合法,请参看前半句。

  抛开合不合法的问题,一个无奈的逻辑:如果腾讯只需要做到60分就可以打败对手,那么他干嘛要做到100分?一个比较冷血的观点,真正有深度的创新是挡不住的,搞出不易模仿的产品才是重中之重。

  所以,其情可恨,其理可恕。

  据说金山词典集成了IM功能,这点就莫名其妙,你说它开发这个功能干嘛?开发它干嘛?能干嘛?神经病,画蛇添足,自己找打。

  接下来的问题是,我们来穿越表象问个问题:手机QQ桌面完全复制UC桌面,甚至100%复制,就换个名字,指责它有意义吗?

  没有意义。如果说,明天腾讯依靠这个完全复制版的东西直接秒杀对手,那么,几乎可以绝对的说,腾讯即使只模仿了50%,一样秒杀你。

  如果产品更多依靠的是市场占有率或者流量,那么被腾讯百度这种攻击性十足的对手正面冲击到几乎是必然。

  这其实不是腾讯跟UCWEB的问题,而是UCWEB跟用户问题。

  金山卫士跟360安全卫士有多大区别呢,360刚摆出一个隐私保护器,金山骂完之后立马就发布了一个,怎么没见周鸿祎跳起来?

  由此来看,此刻微博上争论的都不是根本问题,而是表象,问题只在于,因为感情上不能接受,让人失去了客观冷静的判断,有时候,往往你觉得吃亏的地方,其实你赚了。

  非要说冤哪,那我我也冤哪。

  最近越石借给了一个小兄弟500块,我其实跟他不过萍水相逢,相处过几天,他突然打电话问我借,说有急用,我自己穷呢,毫不犹豫给他卡里转了500,看他没按时还过来,想他可能真的困难,就给他拨了一电话,准备告诉他,我捡了1000千块,分享一下喜悦,那500你不用还了,没想到电话不通,这家伙跑路了。

  于是我就发了一条微博:

  “人难免有穷困到没有办法的时候,君子即使穷困有所为有所不为,小人一遇到穷困就会无所不为。”

  这件事我亏了吗?如果我说我亏了,那是得了便宜还卖乖,少了这500块我死不了,他也发不了财,但我只用了500块就换了一美名,别人只为了500块就丢了一灵魂,孰轻,孰重?

  这是个交换过程,正如同能量守恒一样,这世上利弊也是守恒的,人们对相同的事件感悟不一样,区别只在于你想要的不一样。

  为什么说ucweb赚了,其一,机会成本问题,有一个不动脑子只会抄袭的产品经理坐在你的对面,比换上一个动脑子的人坐在的对面要好吧?其二,既然被抄袭90%跟抄袭50%的结局对用户的影响没什么不同,那么,在这个事件里,你赚了美名,还被送上门一个可能利用得到的机会,这本质是他们在犯错。

  世人都在说以产品为本,以用户为本,只是……

  要修养真正以产品为本,以用户为本的思维是很痛苦很困难的,没承担过刻骨铭心的压力和失败的人未必悟得到,有时候你要泯灭掉你的人性,如果你让人觉得你挥刀自宫都可能做得出来,那……你就接近葵花宝典了。

  最后献上一个小思维逻辑,可能对一些公司做产品的人员有意义:

  通常优势之所在,优势中的缺陷就会成为最大的隐患所在。

2010-10-21

  在Google 的搜索框里面输入web 3.0,一共出现了170,000,000 条搜索结果。这显示了Google强大的搜索能力,但其实对我没有什么实质性帮助。搜索结果出来以后,我还得老老实实的一页一页一条一条的打开网页来检查这是不是我想要的内容。尽管Google能给出数量庞大的搜索结果,可是所有用户都肯定有过这个感觉,那就是其中充斥了大部分大量的无用信息。

  以下是这次搜索的其中一个页面,它出现在第一页的最后一个结果,那就是维基百科给出的web 3.0的定义:“Web 3.0一词包含多层含义,用来概括互联网发展过程中可能出现的各种不同的方向和特征,包括将互联网本身转化为一个泛型数据库;跨浏览器、超浏览器的内容投递和请求机制;人工智能技术的运用;语义网;地理映射网;运用3D技术搭建的网站甚至虚拟世界或网络公国等。”

  Web 3.0就是为了解决搜索效率这样的问题应运而生的。

  技术3.0

  web3.0涉及到一个名词:语义网。这是个web3.0里最核心的一个概念。如果直接把web3.0比作语义网,那web1.0和2.0都应该称为语法网。Web3.0要解决的一个最重要的问题就是要使计算机能理解到人们能理解的内容。这似乎也是人工智能的方向。现在的互联网传输的大部分都是html的文件,在语义网的时代到来之前计算机能看到的理解的也只是固有的数量有限的标签语法,它不明白标签里内容的意义。在未来,我们需要计算机能更加智能的解释其中的含义,使得google在搜索的过程中就可以为用户过滤掉无用的信息。

  为了完成这样的需求,于是我们需要给网页的内容贴上标签。这样的标签如同数据表上的属性,为网络上的其他应用提供的内容上的索引。这就将整个网络的内容结构化了,产生了一个遍布全球的庞大的数据库。这就是泛型数据库的概念。

  但是,正如普通的数据库需要sql一样,互联网数据库也一样需要一种查询语言来获取它的内容。于是有了RDF,它的全称是“资源描述框架”。它提供了一套标准化的查询语言和应用程序接口。类似的网络数据格式,还有xml和rss。

  依赖于这样的一个泛型数据库和通用的数据格式,网络应用就能获取彼此的信息。

  显示3.0

  从web1.0到web2.0,产生质变的不仅仅是内容产生的方式。伴随ajax技术的不断完善和发展,它同时也极大的改善了用户体验。但是在3.0的时代,前端的显示可能是颠覆性的。它将以3D的方式将内容呈现在用户的面前,这样飞跃式的进步已经不仅仅是改变用户体验了,可以说是从根本上改变了人机交互的形式了。

  当然了,即使是现在我们要体验3D效果都必须戴上特制的眼镜。在出售显示器的时候配送一幅这样的眼镜不是一个好主意。3.0必须以全新的方式来显示内容。

  用户3.0

  我们都知道web2.0的产品具有社会媒体的属性,虽然依赖于互联网平台。然而更多未经过滤的真实的信息更广更迅速的传递到世界上各个地方去。在中国,4亿双摄像镜头覆盖着社会的各个角落,极大的影响着社会的发展。可以说,web2.0造就了草根文化。但是它的影响也更多的集中在文化层面。

  可以预见到,3.0的用户将拥有更强大的影响力,经济、政治等都将来到3.0时代。在过去电子商务曾经遭遇过严重的打击,但是发展到现在,它已经成为人类生活中不可缺少的元素。但是在3.0时代,我们讨论的不是在淘宝网上开网店赚取利润,而是用户在发布信息的同时可以获取劳动的报酬,达到全民营销的新模式。

  操作系统3.0

  网络操作系统得益于近年来浏览器的快速发展,各大IT浏览为提高javascript运行速率而作出了不懈的努力。Google为了要响应web os的潮流,很早就开发出了chrome为未来的产品埋下了伏笔。而就在最近,腾讯上线了新的产品,属于腾讯自己的web os,它高度集成了腾讯的其他副产品。至此,所谓的B/S系统才真正的应用到了软件产品中。总有一天,网络应用程序可以代替掉桌面应用程序。可以设想,未来的PC只需要一台显示器就足以完成用户的所有需求。

  而由于虽然web os 的概念已经不新,但是现时国内这样的产品不多,应用程序屈指可数。所有的用户都只是在浏览器操作数据,而不是应用程序。Web3.0允许用户定制自己的应用程序,而这些应用程序理所当然也是接入到上文所提到的泛型数据库和统一数据格式中的。

  Web3.0和移动网络

  讨论web3.0,我们不能忽略掉移动网络。因为当我们还在脑海里设想web3.0的蓝图的时候,3G已经在我们的生活大行其道了。而随着越来越多移动产品的发布,web3.0搭载着移动网络,信息的发布会变得更加快速,资讯的时效性会越来越强,经济活动会进行得更加的得心应手和高效率。

  现时的移动设备已经越来越接近PC机的处理能力了,而体积更小。技术上只需要程序员在开发移动应用的时候遵守web3.0的应用规范就可以了,而web os的出现更是为处理能力较弱的设备铺好了桥搭好了路。

  来源:Carusd投稿。

2010-10-19

  曾经有一段时间,约在5年前吧,大家都在谈去客户端化,许多程序员都从C(客户端)或C/S(客户端/服务器)转向B/S(浏览器/浏览器)。当时甚至有人悲观地说,B/S架构将很快取待C/S模式,C/S将要死亡。

  早期客户端确实存在着很大的问题,开发成本高、部署升级困难、可控制性差,由于早期用户并不总是接入互联网,所以客户端一旦发布,发现问题也不能及时更正,当拥有新功能的时候,也不能保证用户可以及时更新到新版本。另外还有一个最大的问题就是盗版的问题,这个问题在国内显得尤为明显,除了不公开发行的行业软件,基本上做桌面软件没有能赚钱的,赚不到钱就意味着死亡,死亡就意味着无法做更好的产品。所以国内活下来的桌面软件,基本上都是免费的,比如说 QQ,比如说迅雷。

  随着宽带的发展,浏览器技术的改进,接入互联网用户越来越多,用户对互联网的依赖性越来越强,有几年的时间里出现B/S替代C/S的呼声,也有蛮多做桌面软件的企业转到做互联网或者游戏。2006年6月,搜狐公司发布了搜狗拼音输入法,随后Google介入拼音输入法,拉开发输入法大战的序幕。到目前为止,国内做拼音输入法的包括Google、搜狐、百度、QQ、新浪等。

  目前火拼得比较厉害的客户端软件分别是:输入法、浏览器、杀毒软件、电脑管家,具有中国特色的战法是只要有一家成功了,各公司不分大小一股脑挤进去,抢得一份是一份。各软件甚至以用户的电脑为战场,捉对厮杀,比如说最近的360与QQ相互指责对方。

  忽然各互联网企业都开始做桌面软件了,其实他们之所以这么做,目的只有一个——“占领用户桌面”,早在2007年笔者做项目的时候,就曾经提到过这一点。虽然互联网是趋势,但它并不能完全挤掉桌面软件,起码在相当长一段时间内,桌面软件还将非常重要。互联网是有许多优势,比如说最大的优点就是超链接,这一点对用户来说是优点,但对于某些互联网公司来说是致命的缺点。因为这样就意味着用户的忠诚度低,无法把控,如果你不能提供足够好的服务,你就无法保证用户老老实实呆在你的网站。

  问题是,许多公司并不是认认真真去做产品,但他们又有非常强的控制欲,所以他们会选择将一个“暗哨”部署在你的电脑上。如果我们把互联网比喻成为一个金矿,那么桌面软件就是一座桥,如果你觉得淘金太麻烦的话,那就准备收过路费吧。谁都想守住那个路口,谁都想占住那座桥,所以各软件都在计算机启动的时候启动,包括某下载软件和某视频播放器,你们需要自启动么?

  中国人缺乏安全感,所以大家都想买个房子,互联网企业也缺乏安全感,所以要在你的电脑上装一个软件。对于网站来说,能在用户的电脑上部署一个软件当然是一件好事,第一可以增强用户的粘度,因为卸载一个软件毕竟不是换一个链接这么简单,并且用户既然安装了这个软件,一般不会轻易卸载,除非你太让他讨厌,或者有更好的替代品。第二可以向用户推送,或者不经意之间给用户推个广告什么的,也可以增加收入,当然这样做有风险,但这么干的并非没有,比如说某某输入法。

  要说桌面软件,不能不提谷歌浏览器与QQ,提到谷歌浏览器的原因是因为它的自动更新,与Firefox不一样,谷歌浏览器采用自动更新机制,如同杀毒软件的病毒库一样,只要你在线,就能保证你使用最新版本的浏览器(现在Firefox好像也采用了自动更新机制)。这种做法解决了桌面软件部署困难的问题,但前提是你更新的部分足够地小。提到QQ的原因是他采用弹出窗口的方式强推QQ.com,如果不是采用这种弹出咨讯的方式,QQ.com也不会这么快跻身于四大门户,甚至有跃居第一的迹象。

  再浅谈未来的发展趋势,笔者认为未来应该是以网站为主,以桌面软件为辅的这样一个模式,而且桌面软件将变得更加小巧,因为这样开发成本较低,又便于更新。桌面软件的主要应用一是离线操作及保存离线数据,二是完全一些网页不能完成的功能,三是提醒用户。

  来源:涂雅投稿,原文链接,网站转载请注明来源于涂雅并保留原文链接,否则视为侵权。

2010-10-18

  写这篇文章的时,看了一下“论坛”的百度百科词条,笔者一个人是绝对不可能写那么多的,不过还是想来谈谈论坛,一来自己曾经从事过论坛相关的工作,二来笔者接下来的工作也有可能和论坛有关系,论坛在很多人眼里已经成为了一个传播与营销的必备场所,一些企业网站在涉及到推广营销的时候,总是会想到论坛,要不是自己建个论坛,要不是做论坛推广。可是今非昔比,这个年代做这些事情,大多数情况下不是思维定势就是根本没有用心去在乎推广与营销。

  回顾论坛

  百度百科对论坛的发展有很好的总结,论坛的出现首先是因为技术的限制,几十年以前网速没这快这么方便,为了信息交流某个人想出了论坛。国人的网络普及是随着QQ这样的即时聊天工具而铺开的,但是要深入去了解互联网,还是得去一些专业的论坛注册一个账号,然后认识一堆朋友,在交流中不断成长为大牛,这才是互联网的意义吗!

  早年,特别是在中国,很多优秀的网站也都是从这样一些不起眼的小论坛不断发展壮大的,大的有新浪,专业的有游戏中的电玩巴士、文学有榕树下,即便现在,论坛仍然是很多网站非常重要的部分,很多网站直接以论坛为主要部分,比如天涯,比如猫扑。

  论坛的爆发

  论坛得到人们认可,更多是因为他的资历,论坛的爆发也是各种原因综合引起的。

  现在也是这样的,无论是论坛、博客、微博,有价值的内容才能让更多的网民有阅读和参与的冲动。在互联网初期,论坛显然是一种最靠谱的方式,当下很多流行词汇也都是来源于论坛,比如版主、灌水等等,我想月光博主比我更了解,这是文化层面的。

  下来是技术层面,其实论坛并不简单,起码一个人做出一个能和Discuz和PHPwind匹敌的东西来说真不容易,早期的论坛必然会有一个技术上的大牛在支撑着论坛的发展。在中国,Discuz和PHPWind的出现给了很多技术上不是很好的人以机会,Discuz的开源更是有着非同凡响的意义。当年cn域名的炒作,空间价格的降低、以及网络监管在当年还没有这么紧张的时候,论坛真犹如如雨后春笋般出现。

  我们每个人都需要交流。论坛是匿名的,如果你在网上被骂得很惨,不用原来的账号,重新弄个马甲就行了。现实生活中,我们每个人也都需要这种交流的方式。由于每个人的差异,每个人环境的不同,那种想突破地域的限制,寻找志同道合朋友的想法一定出现在很多人的脑海中。这是论坛满足人们需求的意义。

  上面的原因都还是主因,引发论坛发展的则是因为论坛的推广和营销的效果,在很早的时候,论坛营销的确起到了非常好的效果,然后呢,论坛被很多人盯上了。

  随着发展,论坛也逐步暴露了自己的种种弊端,特别是在访问量和内容都特别多的情况下,如何甄别信息的价值,如果表达个人思想,如果左右论坛的主题都为影响了论坛后来的发展。

  论坛的退烧

  博客出现时,论坛退烧的情况非常明显。这种论调可能更多的还是博客服务供应商发出的。论坛代表了一群人的声音,博客则代表了一个人的声音。对比起来博客其实比论坛更能获得人的需求,你可以离开群体,但你永远离不开你自己的个体。博客现在也成了很多人必备的服务,很多公司、组织、企业也都相继开博。记得前一段时间世界人口重新排名,QQ空间的排名都已经位列前十。

  博客后面就是SNS。如果当初博客的服务加上实名认证和关系网络,然后再加上更多对个人和分享提供的功能,也就是SNS吗,但是当初没有意识到人们交友的需求,让Facebook、人人、开心一夜爆红。到了微博时代,论坛退烧越发严重,很多新生代的网民可能都从来没有去过一个论坛,甚至可能都不知道论坛是什么东西。网络的发达,各种信息资源的便利获取已经让他们可以不再使用论坛这种模式了。

  阿里入资PHPWind,Discuz被腾讯收购都预示了这一点,论坛已经不会是互联网的主流,这里不代表任何感情色彩,起码对于Discuz来说,被腾讯收购或许会让自己发展的更好。

  不仅是博客、SNS、微博的影响,同行的竞争更影响了论坛的发展,百度贴吧和豆瓣的壮大更加压缩了论坛的发展空间。

  对于豆瓣,很多人说他是SNS,在笔者看来,豆瓣更像是强化了社交功能的论坛。这样说吧,如果你的朋友都在开心上,那你可能也就不需要人人了,但是你所喜欢的书籍、电影、音乐不可能跟着你一起去开心,强调主题内容,但又不去限制来自用户的自由内容,正式豆瓣存在的意义,每当我们Google一些书籍、电影、音乐的时候,搜索引擎的结果总是不可避免的出现来自豆瓣的内容。

  百度贴吧更多是在技术上给了自建论坛冲击。Discuz开源了,但建设者仍然还要面临空间、域名等一系列问题,所以这还是程序员的菜。百度贴吧和自己网页搜索的集成才是赢得用户的优势,你不用去担心一切技术问题,只要你愿意,百度贴吧就能给你做个论坛出来。

  这两年网络监管愈发加强,我们也着实感觉到了很多论坛的陨落。

  论坛小强

  虽然论坛经历了大起大落,但还是有小强般的精神。当然论坛本身没有什么精神可言,一些论坛仍然存在主要还是因为人们有这样的需求。起码老一辈网民都还有上论坛的习惯,对于一些主题内容人们还是会主动去关注,并希望持续挖掘内容。在SNS实名制大行其道的今天,人们还是很需要匿名的空间,毕竟人总有七情六欲,压抑的生活下,我们也都需要去猫扑天涯来一些恶趣味。

  论坛是代表一个群体的声音,有一些工作只有多人协作才能完成,比如说字幕组,我最爱的人人、破烂熊字幕组,他们还是以论坛为主体。

  论坛发展到今天越来越朝专业化的方向发展,跑去那些年长的论坛,新的论坛总需要一个能引起用户持续挖掘内容,持续分享内容的主题。而这个主题正式这些自强不息的论坛得以延续的基础。

  我们还需要论坛吗

  抱歉,直到这一部分才回归到笔者的主题,了解论坛的过去以及现状的背景都是这个解决这个问题的基础。

  现在,需要论坛的无非有两种,第一,是一些并没有利益需求的普通网民,但是他们热爱某一个主题内容,并有强烈的集体意识,所以他们需要论坛,百度贴吧、豆瓣或者他们之中有一个程序员,自己建一个论坛,都是他们的选择。只要他们的主题会在很多不同的人之间产生共鸣,这个论坛也就会一直持续下去,并且继续为互联网提供内容。

  另一类应该是一些企业了,而这里其实也分为两种类型,一类是希望借助别人的论坛来推广自己,也就是所谓的论坛推广。另一类则是希望自己建立论坛,希望用论坛不断来持续获得客户的支持,并延伸进行客户关系管理的。

  对于第一种情况,笔者劝那些人还是尽量作罢。因为上面提到了,论坛逐渐向小众化和专业化的方向发展,像很多大而全并且没有主题内容的论坛,必然遭到淘汰。如果去主题论坛区做宣传,必然会遭到论坛的反感,如果这些论坛本身有广告专区,那论坛的成员有多少会去看呢!现在各种推广方式都已经成熟了,有关键词广告,有SNS有微博,如果财大气粗去选择电视广告受众会更广。选择一些论坛发帖装置,这除了让论坛的成员与斑竹反感外没任何效果,还会让论坛的成员非常反感。

  对于正在考虑建论坛的企业来说,则要考虑的更多。《走出软件作坊》的作者阿朱老师,在他的微博上说过一句话,特别好: 电子商务,从淘宝商城开始;客户社区,从围脖开始。论坛是一种人们交流的形式,建不建论坛不取决于论坛好不好,而取决于你的企业,和你的产品推广需不需要一个论坛。如果你是一个做牙膏的厂商,做一个自己品牌的牙膏论坛怎么会有人去访问呢?

  做论坛是需要一定的成本的,技术上的成熟并不代表运营上的轻松,如果你没有一个强有力的吸引用户的主题,或者在互联网上已经存在了很多同质的网站、论坛,那真的没有必要在这么大费周章。

  现在互联网这么成熟,我们有这么多渠道可以做推广,何必局限于论坛这么狭窄的范畴内。现在又了微博,而且很多公司通过实践证明微博营销的成功,微博也更加容易拉近企业与客户的距离,那为什么偏偏要去考虑论坛呢,再次重复一句,这个年代再这样做,除了脑子笨思维定势,就是压根懒得去思考营销推广这件事情。

  继续做论坛

  其实上面说过了,做不做论坛取决于需求而不是论坛的本身,对于一些有强烈内容需求的人或企业来说,他们仍然需要论坛。对于企业来说也一样,只要你的内容足够吸引用户,并且在交流的环境下能够产生很多有价值的内容,论坛都是一个非常好的方式。

  论坛可以匿名,论坛的每一位会员都是平等的,即便是版主发的帖回复也和其他人一样,论坛中的意见领袖可以引起大家更多的话题。论坛还比较容易发现问题,不要小看一些很白痴的问题,这些都能反映产品在使用中的问题,或者发觉一些不容易被人发现的问题。

  记得笔者以前管理一个版区,那个版区只不过是供成员提问回答用的,但是因为我们的主题固定,获得的效果要比百度知道要好的很多,时间一长也为别人积累出了很多问题解决办法。

  论坛还是一个产生内容非常好的地方。网站可以不允许你一开始没有内容,论坛却可以让你从0开始。

  也正是因为论坛的平等和开放性,运营好一个论坛,也要特别重视你的论坛版主,他们的上任是因为有着共同的爱好,作为所有者的你和版主之前没有任何受法律约束的条约,版主都是用自己的休息时间来为你打工,你绝对不能像老板对员工一样对待版主。时不时的优惠措施当然也是必不可少的。

2010-10-15

  笔者一向认为大多数中国人是没什么创新精神的,对于这个论调,有些人要骂我,你就不是中国人么?没错,我是中国人,所以我就要说我自己,只有我们自己能承受别人的批评的时候,只有我们自己能进行自我批评的时候,我们的民族才会有进步。古语有云:吾日三省吾身,又云:见贤思齐焉、见不贤而内自省也。对于创新,大致会有这样一种论调:“我们现在山寨是学习发达国家,因为我们起步比晚,我们先模仿再学习再超越”。道理没有错,可是我们真正有超越了么?模仿了这么多年,有多少东西能越过别人的?

  有时候觉得,中国人像一群蝗虫,只要见到哪里有新鲜的嫩叶,就一窝蜂冲上去吃,吃完之后立即离开,至于什么可持续性发展,什么创新,什么规则,那都是说说而已。当Youtube流行的时候,我们都做视频网站;当Twitter流行的时候,我们全部搞微博;当Groupon流行的时候,我们所有的网站都以团字结尾,叫xx团;当Facebook流行的时候,大家都做开心网,甚至有些人连域名都懒得想了,直接山寨。结果是什么样呢,结果是一大批的网站倒闭了,整个行业生态被严重破坏了。

  拿Google的adsense举例吧,全世界我估计中国的点击价格最低了,原因很简单,有许多人做垃圾站,甚至有许多人恶意点击,用欺骗的方式获取短期的利益。结果造成直接的后果就是中国的广告点击价格低得惊人,1美分的点击多得去了,有些广告主要求直接屏蔽中国的IP.就因为某些人为了几百块的的利益,造成整个行业损失。

  我把groupon的网站与国内团购的网站进行比较,结果发现这些网站有惊人的一致,而groupon的大按钮,几乎在所有的团购网站都可以看见,按钮除了颜色不一样之外,其它几乎完全一样,有些网站甚至连按钮大小都懒得调了。

  标志性大按钮

  

 

  对于这样的结果,我只能用触目惊心来形容,我实在没有勇气再去截图了,因为我知道不管我怎么截,得到的结果都是一样的,所有的团购网站一定会在左边的位置放置一个尖角圆孔的大按钮,有点创新的把自己的按钮改一下比如说爱帮团,至于24券与新浪团,我也不知道到底是谁在抄谁,完全一模一样的按钮。有时候我看看这些网站的界面,我甚至误以为这是一个工业化的产品,由同一家公司做出来的。但是就算Android这样的系统,各厂商所做的UI也是不一样的。如果你认为这个大按钮是给Groupon致敬的话,那么你就大错特错了,我们继续来分析其它内容。

  布局

  我把GroupOn网站的布局进行抽象化,发现所有团购网站的布局有惊人的一致,甚至我们可以认为Groupon的团购网站就是业界的工业标准,是大家不可逾越的红线,这种集体美学让人不寒而栗。有些网站,甚至连背景都和Groupon一样,只不过是颜色和大小有所改变而已。主菜单也是一致的,虽然名称不太一样,但意思都是一样的,统一为四个主菜单(今日团购、往日团购、怎么玩本站、帮助)。连邀请朋友获得的奖金也都统一定为10元!天啦,中国人什么时候这么守规矩了?在我的印象中,中国人太不守规矩了,台面上大家都说OK,台下大家都在想着要搞死谁。

  

 

  结语

  其实大家都做团购,这并不叫抄袭,就像中国不可能只有一家酒店一样,我们也不可能只需要一家团购,但是对于团购网站,应该有自己独特的地方。如果一个网站连界面都懒得创新的话,我实在想不出还有什么地方能让它创新的。这么多同质化的网站,最终造成的结果就是整个行业的萎缩,也正是大家如此没有创意才让门户大网站有可乘之机。

  同样是玩抄袭,腾讯玩的极具创意,别的产品我不敢说,但起码QQ就是一种创新,从最初模仿ICQ到后来的蜕变,成功绝不是偶然。今天你再去看QQ与ICQ,你还能从QQ中看出多少ICQ的影子呢?

  国外有一些成功的例子是值得我们去借鉴,但绝对不是完全照搬,如果大家的内容服务都一样,最终的结果就只是打价格战,价格战搞不定大家就开始玩阴的,然后就开始打口水战,最后有一部分死亡。而死亡这部分人还心不甘情不愿,临死前都要给你下一个诅咒,死了都还要找一个垫背的,何必呢?

  互联网和传说中的江湖差不多,有门派纷争,有勾心斗角,有三教九流,也少不了东邪西毒。互联网上危险的地方很多,有些是你毫无察觉的常用服务,有些则是你曾信赖有加的搜索引擎,有些则完全是你自我暴露的。

  一、会感染电脑的恶意Flash文件

  地点:任意使用Flash的网站

  近些年来,Adobe的Flash图形软件已成为恶意软件的一个大目标,所以Adobe公司频繁推出安全补丁。

  或许你还不知道另一个危险和Flash Cookie相关。Flash Cookie(即:本地共享对象/LSO)把Flash相关配置数据保存在用户电脑上。和其他普通的Cookie相同,Flash Cookie也能跟踪你访问过的网站。一般来说,你删除浏览器Cookie时,Flash Cookie依然还在电脑上。  建议:

  1. 把你的浏览器Flash插件更新到最新版本。另外,也可以设置Flash插件在下载Flash Cookie之前先询问你。如果没记错的话,Flash插件有新版本后,会自动提示你下载更新。

  2. 如何删除Flash Cookie?a.用清理垃圾的工具 b. 如果对清理垃圾工具不放心,手动删除。方法如下根系统盘符:\Documents and Settings\***\Application Data\Macromedia\Flash Player\#SharedObjects\### (*** 为计算机用户名,###为所在文件名)。

  二、指向危险链接的短网址

  地点:微博(Twitter等)或利用短网址服务生成的链接

  微博微博,关键在“微”,故字数有限,便采用短网址,以节省空间。比如,你在微博中粘贴超链接,发布后的链接已是“面目全非”。所以,有些骗子就利用这一点,借机发布一些有潜在威胁的超链接。

  另外,一些提供短网址服务网站,比如Bit.ly、TinyURL和Google新推出的goo.gl,它们也会努力过滤恶意网址,但还是会有些恶意网址没被及时过滤。

  建议:

  1. 别轻易点击微博中的短网址。你把鼠标光标指向短网址,不到1秒后便有“目的链接”提示。比较国内新浪微博和腾讯微博在这一点上差异:新浪微博的提示语中仅是“目的链接”,而腾讯微博除了“目的正链接”之外,还有一句话“原链接有风险”。

  2. 看到了短网址后面的“目的链接”之后,如果是你熟知的信任网站,可以放心点击。如果是陌生网站,可以在Google中搜索该网址。如果搜索结果中提示语:“该网站可能含有恶意软件,有可能会危害您的电脑。”请谨慎访问。

  3. 针对短网址服务生成的链接,建议通过代理访问。另外,TinyURL有个反查短网址的功能,其作用类似微博中的提示语,可以预先看到“目的链接”。

  三、钓鱼/欺诈邮件或让你安装恶意软件的附件

  地点:你的收件箱

  尽管钓鱼邮件和受感染的邮件已不再是新鲜事,但网络犯罪分子的诱骗手段也一直在进化提高。在一些案例中,这些非法邮件几乎和合法邮件一模一样。我的雅虎邮箱收件箱中经常会有类似“雅虎管理员中奖”邮件。其实这些邮件非常容易鉴别,仔细查看其邮件地址便可知真假。

  建议:最好不要相信任何陌邮件,最好不要点击其中的任何链接,最好别相信收件箱中有馅饼!可尝试改换邮箱(就编者的众多邮箱中,雅虎收到的广告/垃圾邮件居多,Gmail最少。)

  四、隐藏于视频/音乐/软件下载后的恶意软件

  地点:Torrent网站(比如:下载站、P2P)

  因肖恩.范宁的Napster而发扬光大的P2P技术初衷非常好,随着第二代P2P技术衍生出来的Torrent网站(比如:BitTorrent)通常用于共享盗版音乐、视频或软件,其中当然不乏各种恶意软件。很遗憾,很多人都不会去检查已下载的文件。

  哈佛商学院的隐私研究员和助理教授本。埃德尔曼认为,Torrent网站是网络上最危险的地方之一,因为这些网站没有商业模式,也没有良好声誉(相比之下,很多成/人站点似乎更值得信赖)。“这些网站的用户,他们真的不想付钱(付正当版权的费用),”他说。

  相比国外下载而言,国内下载站整体非常乱。虽然有些网站整改过,但还有很多网站上是五颜六色、闪闪发亮、不停提示你下载下载的欺诈链接。用户真正需要的下载链接,却在和用户玩捉迷藏。某些下载站甚至连联系方式都不公布,这样的站怎能令人放心!

  建议:

  1. 鉴于有不值得信任内容,最好还是远离这类网站。但是,如果你必须得访问这类网站,建议使用次要的电脑(或用虚拟机),以保护主系统。如有杀毒软件,请及时更新。因为有些最新的恶意程序还不在杀毒软件的病毒库中,所以已下载的文件得过一段时间后先扫描再打开。

  2. 如果要下载软件,首选到其官方网站下载。如果没有官网的软件,则选择可信任的常用下载站(英文软件请到海外下载站搜索)。如果只有不知名的或名声不好的网站,请慎重下载,在这类站上,不要随意点鼠标,谨防被下载。

  3. 在安装下载的软件时,请注意是否有被捆绑的其他程序,小心被默认安装。

  五、很黄很暴力的图片/视频

  地点:“合法”的“成人网站”

  虽然成人网站的声望没有主流网站要好,但这种说法还并不能意味着全部主流网站都很好。“毫无疑问,访问这些低声望的网站非常危险。如果你经常访问,你的电脑总有一天会遭受攻击,”AVG安全公司的首席研究官罗格。汤普森说,“不幸的是,远离这些网站也无法保证你(电脑)的安全,因为总有无辜的网站受到攻击,而这些被攻击网站又把你引向到那些网站。”

  刚才已说到,很多成人网站事实上合法运作,以吸引和留住用户。这也就是说,很难区分哪些是“合法”成人网站,哪些是拿着惹火图片/视频吸引人的恶意网站。(注:这里是指美国网站。此类网站在国内是非法的。)

  有些成人网站拼命往正规主流靠拢,但有些所谓的主流网站则向“很黄很暴力”靠拢,其中不乏本应该严肃的网站。贴上这些图片,GG怎能不收录,怎能不叫人心神不宁呢?

  建议:谨慎下载视频,特别小心那些要求你安装视频解码器才能观看视频的网站。最好远离这类心神不宁的网站。

  六、伪装成视频解码器的木马

  地点:视频下载站和P2P网络

  如果你在线看视频或下载视频,你很肯能会看到下载视频解码器的提示要求。通常来说,这类软件大多数是合法的(比如,DivX解码器),但是一些信誉不高的下载站或视频站可能引导你去下面伪装成视频解码器的木马。

  建议:如果要看视频,不管是电影还是电视剧,最好的方法就是坚持去知名视频网站,比如城外的YouTube和Vimeo,国内几大视频网站。

  

 

  七、泄露隐私的地理位置服务

  地点:你的智能手机

  智能手机市场还处于起步阶段,所以这里边也存在危险。其中之一就是地理位置的应用/滥用。尽管已有很多的合法位置数据,但不正当的使用同样一并存在。在一个案例中,Android网站的Market频道中有款游戏,它在现实生活中就是一款间谍应用程序。另外,在FourSquare类网站上,有种功能可以显示张三李四是否在家。虽然这些网站的初衷并不是纵容偷窃,但这种潜在问题不得不防。

  苹果公司最近已更新期隐私政策,公开如何在iOS 4上处理地理位置数据。这一政策称:“为了在苹果产品上提供基于地理位置的服务,苹果公司与其合作方和经销商或许会收集、使用并共享精确的地理位置数据。”相关详细信息,请见苹果公司网站的新隐私条款。

  建议:留心你使用的基于地理位置的网站、应用程序和服务。

  八、导向恶意网站的搜索引擎搜索结果

  地点:搜索引擎

  如果你是位老网虫,你应该会看到搜索引擎搜索结果出现警告语。比如,在Google中搜索结果中提示语:“该网站可能含有恶意软件,有可能会危害您的电脑。如果你是位新网虫,平时多注意一下,就能看到的。

  根据McAfee安全公司的最近研究表明,比如在”Cameron Diaz and screensavers”的搜索结果中有19%包含恶意程序。突发新闻和Facebook也是这类攻击者的寻求目标。

  用搜索引擎搜出含恶意程序的网站并不可怕,可怕的是某些搜索引擎居然纵容恶意网站或钓鱼网站,把这些网站的结果放在前几位,甚至第一位。比如,前段时间冒充淘宝官网的钓鱼网站。面对错综复杂的网络环境,这篇《如何识别并判断虚假、假冒和不正规的网站》或许可以给你带来一定的帮助。

  建议:

  1. 尽量使用会提示某些网站有危险的搜索引擎;

  2. 仔细看清搜索结果,不要盲目点击;

  3. 如果你一直用IE,改用火狐浏览器(FF安全更高些,如果你访问包含恶意程序并且已有人举报,FF则会有个警告页面提示你)。

  九、恶意PDF文件

  地点:被黑的网站和你的收件箱

  在过去几年中,微软已更加重视Windows系统的安全,所以攻击者不得不重新寻找新的途径来攻击电脑。Adobe Acrobat的漏洞就是其中之一。那些受感染的PDF文件已经被修改,这些修改后的PDF文件会触发Adobe阅读器Bug.黑客会把这些PDF文件发布在被黑的网站上,一旦你下载并打开这类PDF文件,黑客便可控制你的电脑,从而盗取你的文件和个人信息。

  有一个新的变种,它可以在看似是PDF的文档中插入恶意程序。虽然Adobe阅读器或许弹出一个警告窗口,但黑客可以修改这个警告信息,诱导你打开文件。

  这个问题有多严重呢?根据赛门铁克研究报告显示,在2009年利用恶意PDF文件所引发的攻击数量是基于网络攻击的49%,利用恶意PDF文件造成的垃圾信息比例已经超过80%.PDF成为了黑客有针对性攻击的首选媒介,它也有史以来第一次超过Microsoft Office成为网络犯罪第一载体。

  建议:

  1. 保持Adobe阅读器更新;

  2. 如果有更高的安全需求,应该采用其他PDF阅读器,(比如,Foxit阅读器)或使用第三方应用程序和浏览器插件等;

  3. 关闭Adobe阅读器打开非PDF文档的特性。

  十、利用播放器软件漏洞攻击电脑的恶意视频文件

  地点:视频下载站

  黑客已经在利用播放器软件(比如QuickTime)的漏洞进行攻击个人计算机。这种威胁和恶意PDF文件类似,也是篡改文件,以触发播放器的Bug,进而窥探你的电脑,或者在你电脑上种下恶意软件等。

  建议:保持播放器软件是最新版本。苹果和微软周期性地发布QuickTime和Windows Media播放器的安全补丁。不要随意下载视频。坚持在知名视频网站下载,或通过iTunes。

  

 

  十一、访问某网站时,隐蔽下载恶意软件

  地点:被黑的合法网站和恶意网站

  隐蔽下载经常出现于两种情况:下载正规文件时或按照程序时。其毒性堪比华府的“一日丧命散”,无色无味,杀PC于无形之中,实在是某些人的居家必备害人的手段。有些网站就是为隐蔽下载而建立的。常见的攻击方法是:黑客劫持某个网页,通常是合法网站的网页,插入特殊代码。当用户访问该网页时,即开始悄无声息地下载恶意软件。

  建议:这种威胁防不胜防,保持杀毒软件是最新的,扫描恶意程序。若发现电脑异常时,比如运行速度缓慢,网速慢或硬盘咔嚓作响,可以检查是否有可疑进程。

  十二、假冒杀毒软件骗钱骗信用卡信息

  地点:收件箱和被黑的合法网站

  这个年代,假冒杀毒软件其外貌和行为几乎克隆了真正的杀软,它也有完整的警报信息。如果不是这些警报信息漏洞百出,你怎么能知道自己上当了呢?

  大部分假冒杀软就是勒索软件,其试用版就不停地催你买正版,你不买就老催,你一买就上当。一旦你把信用卡信息发给罪犯后,他们会怎么用你的信用卡,请自行发挥想象力。

  除了骗钱,这类软件还有其他方式让你崩溃。比如,它也会同时和隐蔽下载勾搭在一起,在你电脑上悄无声地下载恶意软件。

  建议:如果你收到一份警报消息,说你电脑感染病毒了,提示你如何进行下一步操作,但它又不是你已安装的杀软发出的,那么你就赶紧重启电脑,在安全模式下用你的正规杀软扫描电脑。但是,这种很可能无法彻底清除恶意程序,可能因为病毒库不够新,也可能不是普通恶意程序。如果实在无法清除,向专业人士求教吧。

  

 

  这是编者雅虎邮箱中收到的比较高仿真的钓鱼邮件截图。看图中要你输入的网址,乍一看似乎是真的,其实是另外一个钓鱼网站用了特殊的二级域名。一些粗心或经验不够的用户会很容易上当。

  十三、虚假/欺诈广告

  地点:有广告的网站

  网站上投放广告(特指正当广告),这本身无可厚非,这也是正规网站借以生存并向继续提供服务的基础。但互联网上的虚假/欺诈广告数量之多,令人“目不暇接”。更多相关信息,请看参考此文《虚假广告的分类、排行榜和识别方法》。

  某些网站只为赚钱,不惜昧着良心投放虚假/欺诈广告;有些搜索网站还变相支持那些假药;有些门户/新闻网站上也挂着那些“挂羊头卖狗肉”的广告;有些网站的内容就是专门采集的,彻底就是一个广告网站(这类网站常被称为“垃圾网站”)。虚假广告的危害性不用编者赘言,即便你目前尚未上当受骗过,你身边的朋友或许已有“体会”。

  建议:目前状况下还是自己多多留心!在花钱之前,尽可能先多了解产品及生产公司的声誉。常用了解途径有直接咨询和通过Google查询网友的评价。(网友评价中不排除有人当托故意赞美和有网络打手故意贬低。)另外,这种欺诈广告也经常和恶意软件狼狈为奸。

  十四、可疑的Facebook类应用程序

  地点:Facebook类网站

  Facebook的应用程序一直是安全专家关注的对象。你永远不知道是应用程序谁开发的,应用程序所收集的数据用来做什么。不管你证实了应用程序是合法的还是非法的,你的用户资料恐已早就在应用程序开发人手上。你上不了Facebook并不说明你的信息没被泄露。既然Facebook的用户有此类问题,其他类似Facebook网站的用户也同样面临此类问题。

  建议:在你的Facebook类用户资料中,请选择性地添加应用程序。确保你的隐私设置是否正确。(编者见过有些网站的隐私设置默认是公开的。)在SNS类网站,你可以设置个人信息对某部分是否公开。

  十五、引诱你登录并注册后向你发送垃圾邮件的网站

  地点:需要注册的网站

  你应该在某些网站上看到这样的情景:免费的iPad!免费的笔记本!免费的iPod!免费的**!这类网站不是通常意义上的危险网站,你的电脑通常不会感染恶意软件,但是你的个人信息可能会被兜售给其他人。而那些买主,如果是好一点的,是向你发送正常的商品广告邮件;但大部分的,估计是虚假广告或是推销广告。

  建议:

  1. 注册前,请仔细阅读隐私政策;(有些网站虽然口口声声称会很好保护你的信息,但或许还是会买给第三方)

  2. 注册一个邮箱,专门用来注册网站/论坛所用;

  3. 注册时,能不填的信息,尽量别填;能不用真实的信息,尽量别用。

  十六、诱使你下载恶意软件或出售你的信息的钓鱼社交网站

  地点:社交网站

  隐藏在社交网站上的危险不只是可疑的Facebook类应用程序和恶意的短网址。诸如Facebook之类的网站的钓鱼现象也不少。一般来说,骗子会劫持张三的Facebook账号,然后诱骗张三的朋友点击恶意链接,或访问垃圾网站,或把张三的账号信息给其他更多的骗子。

  这个诱骗点击的手段,相信大家都很熟悉。你的即时通讯软件(QQ或MSN)上,应该收过来自好友所发的激情网站链接。

  “目前像Facebook和Twitter之类的社交网站用户面临的最大危险有恶意软件、广告软件和间谍软件,”Sunbelt软件公司的恶意软件研究主管埃里克。豪威说,“用户可能会收到垃圾信息、有趣视频的链接或增强Facebook账户的插件。在很多案例中,用户收到的都是广告软件、间谍软件或可以操控用户电脑的恶意软件”。

  建议:对SNS网站上“好友”发给你的链接,持谨慎态度。打开之前,可以在Google中搜索该链接。如果你怀疑账号被盗了,请立即更换强度更高的秘密。

  十七、过度分享,在社交网站上过度暴露个人信息

  地点:SNS网站或论坛网站

  在你的SNS网站好友中,有多少个公布了那些非必填信息?过度分享不再是小事了,它让你的私人信息对所有人公开。但这完全可以避免的。

  “很少人理解社交网站上潜在的危险——信息泄露,”AVG的罗格。汤普森说,“人们,尤其是十几岁的青少年,把各种各样的信息都放在网上,他们并没有意识到除了他们的好友外,还有很多人都是可以看到这些信息的。”

  建议:这种特殊的危险可以相对容易躲避,只要你谨记:我有必要填写或公开这些信息么?检测你的隐私设置是否正确。

  

 

  安全上网的5个建议

  说了这么多的危险,听起来比较恐怖。虽然在介绍各种危险时都给出了相应建议,这里送上一些总结建议。

  1. 保持更新

  不仅是操作系统要坚持更新,杀毒软件和其他常用的应用软件也要保持最新版本。

  2. 密码安全

  不要在多个地方使用用一个密码;使用更长的秘密(比如:15位);提供密码强度,推荐使用特殊字符+字母+数字组合(比如:%^a113jobBole#@);如果你有很多账号密码,建议使用专业的密码管理软件。

  3. 安全软件

  虽然计算机病毒似乎走在安全软件之前,但安全软件还是可以帮你阻挡大量的恶意软件。保持你的杀毒软件和安全软件处于最新状态。

  4. 时刻戒备

  安全软件并不是万无一失的,所以在信息安全和计算机安全方面,你必须要偏执,要怀疑一切!即使是朋友发给你的链接,也要确定清楚!

  5. 洁身自好

  不管图片视频有多么火辣,不管文字有多么诱人,不管东西有多么低价,甚至是免费,请洁身自好,网上没有免费的午餐。

  来源:伯乐在线投稿,原文链接。

2010-10-14

  如果你是在开发消费级软件(Consumer Software),那你必须清楚,在对计算机的理解上,你跟你的大多数客户处在完全不同的等级。当你开始对你的软件进行技术支持的时候,你可能会对这种差距的巨大感到非常震惊。这并非说明你的用户都是傻瓜,只是因为他们没有像你一样在电脑上花了无数时间。下面笔者总结了一些通过回答我的排座软件成千上万个技术问题得到的经验。

  1. 拷贝和粘贴

  从我收到的大量技术支持邮件中可以很清楚的看出用户经常重新输入我用邮件发给他们的序列号,其似乎原因是他们并不知道如何(或者说他们能够)拷贝和粘贴文本。千真万确!你可以通过在软件手册中在关于序列号的地方说明如何拷贝和粘贴来缓解这种问题(这样不仅快捷,而且可以避免一些易混淆的字符,比如“0”和“o”)。

  2. 网页和本地应用程序的差异

  许多使用web应用的用户并不理解他们需要下载并且安装桌面软件的新版本才能使用一些新的功能。你可以通过自动更新的程序来避免这一问题,不过一点你出错了那结果会相当悲剧。

  3. 数据存储

  许多用户不理解他们的数据是如何存储的,也不知道存在哪里,甚至不知道数据居然是和应用程序分离的。他们无法理解一些数据是存在他们的本地硬盘中,而另外一些居然是存在“云”中的。他们不能理解文件、数据库和注册表的差别。那么当他们在一台新机器上安装桌面应用程序的时候,他们可能会对对无法访问在以前那台机器上创建的文档感到惊奇。因此在你的FAQ中加上关于如何从一台机器迁移到另外一台的说明还是有价值的。

  4. 你用到的术语

  使用你的用户不能理解的术语常常会让用户非常恼火。比如说,非技术人员完全无法理解什么是“对话框(dialog)”,跟别说“模态对话框(modal dialog)”了。你可以称之为“窗口(window)”。

  5. 右键

  有些用户没有发现(或许没有想过去尝试)点击鼠标右键。因此你不要把任何功能仅仅放在邮件菜单中或者其他不容易被发现的地方。

  6. 并行(Concurrency)

  一些应用程序能够处理并行访问(比如客户端-服务器应用程序和web应用程序),而另外一些则不能(比如大多数桌面应用程序)。但是许多用户以为所有的软件在被多个用户同时使用的时候都是安全的。如果你的软件不能实现这一点,可能你需要在你的宣传册上说明这一点从而避免用户产生错误的预期。

  7. 什么样的修改可以恢复

  技术人员可以非常开心地使用一些软件并观察发生哪些事情。他们通常不会担心“尝试”一些东西,因为他们能够通过“撤销(undo)”、版本控制或者备份来恢复大部分呢的修改,通常他们也能判断一个操作是否不可恢复。非技术人员不会如此自信,因此不会用同样的方式来尝试一些事情。实际上有些人看上去可能会觉得一个错误的移动操作可能导致电脑炸的火光四射。因此通常尽量只做他们理解的传统操作(比如在Windows上他们用Microsoft Office和Outlook),对于复杂的任务需要提供详细的教程。

  8. 什么时候需要备份

  每隔几天我就会从某人那里收到邮件说由于一个大的硬件故障他所有的数据都丢失了,而且没有在独立的设备上进行备份。有时候这是因为他们甚至没有意识到数据是存储在他们自己的计算机上。你可以在你的文档或者软件中提醒他们需要备份,不过这样没什么区别。历史证明这是绝大多数人不得不学习的教训(包括技术人员)。提醒备份并不会伤害任何人,而且如果你在事情发生之后指出这一点的话还有助于化解用户的愤怒。

  9. 他们应该读文档

  人们使用你的软件是因为他们有事情要做。不管你是否喜欢,你心爱的软件只是到达终点的手段而已。虽然有些用户可能会读文档,但是大多数人都认为这是在浪费他们宝贵的时间。实际上,从我收到的客户邮件来中可以看到一个不容置疑的事实:有的用户甚至没有看一句解释问题的错误消息提示。这表明你需要写一份清晰和精确的文档,但是你同时需要带着一个假设来开发你的软件:大多数用户不会去读它。这就是为什么我们需要可用性测试(Usability Testing)。

  10. 键盘和椅子中间的问题

  译注:键盘和椅子中间?你可能会问,这是翻译的啥啊?请看这里延伸阅读:PAEBK,Problem exists between keyboard and chair

  缺乏技能的用户常常并没有认识到他们有多么地缺乏技能。这样他们可能会因为他们自己所犯的错误来指责你的软件。在这种问题上只能尽可能地礼貌。如果显而易见客户并没有足够的技能来使用软件,那么你应当礼貌地建议“显然他们的需求并非理想的”,同时向他们提供无条件退款。然而如果你个人提出了相同的问题,那么你需要修改你的产品来更贴切你的用户(改变用户来适应你的软件当然是好的,但是不幸的是对于大多数人来说并不可行)。

  

       百度经验上线,该网站的主要内容为指导用户完成某些生活目标的经验文章,包括概述、工具/原料、步骤/方法、参考资料等几个部分,跟百度知道相比,百度经验主要解决用户“具体怎样做”,重在解决实际问题。

  百度经验的文章的知识产权不明,百度在其使用协议里声称,“百度经验的用户不得侵犯包括他人的著作权、专利权在内的知识产权以及其他权利”。但是依旧可以发现百度经验里面的一些转载的文章并没有表明出处。百度称“由于用户发布的内容引起的任何知识产权纠纷,其责任在于用户本人,与百度经验无关”。可以看出,百度经验和百度百科一样,对于知识产权采取了漠视的态度,而一旦出了什么法律纠纷,或者碰上侵权的官司,百度则会把侵权的责任全部推在用户身上。

  百度经验属于生活类的网站,主要分享生活中一些生活经验,主要解决的是用户“怎么做”的问题,帮助用户找到某个问题的解决方法,目前百度经验已经囊括时尚、旅游、美食、教育、医疗、社会、生活、母婴、汽车、电脑、游戏等多个领域,进一步丰富了百度的产品线,使得百度能在更大范围内覆盖网民的需求。

  百度经验和百度其他产品线的关系

  百度经验和百度知识掌门人很相似,百度经验主要解决人们“怎么做”,知识掌门人则告诉人们某些东西“是什么”,相比百度经验来说,知识掌门人相当于理论,百度经验相当于实践。相对于百度百科产品来说,百度百科的信息更为客观和全面,属于多人协作编写,编写较为困难,而百度经验的条目则较为主观,写的主要是自己的各种生活经验,一个人即可编写,写作较为容易。和百度知道相比,百度经验的结构比知道更为标准,每一篇文章都有固定的格式,信息量较大,内容质量相对较高,而百度知道的信息则没有固定格式,信息量有的多有的少,内容质量参差不齐。

  预计,随着百度经验的上线,百度的搜索结果的第一屏中又会多了一个百度经验的链接,百度又朝着站内搜索的方向近了一步,希望百度搜索再加把劲,争取在未来的某一天,能够做到用户搜索任何一个关键词,第一屏的信息都来自百度的系列网站,彻底提升中国用户的搜索体验。

2010-10-11

  越来越觉得《盗梦空间》是给程序员们拍的了。那么进入一层梦境到底怎么映射到编程?是递归?是循环?还是简单的函数调用?

  对于一个进入梦境中的人来说是递归,一层层push进了再一层层pop出来,对于很多进入梦境中的人来说,是函数调用,因为停在某一层梦境中的人与其他进入更深梦境中的人是同时工作的。更加确切的说,进入梦境中的人算是程序中设定的全局变量,梦境中虚拟出来的人算是局部变量,而一个程序中一般不会只有一个全局变量,所以进入梦境不是递归操作而是函数调用了。每一个虚拟出来的梦境都是一个函数,可以由任何其他梦境任何时候调用(进入),进入此函数(梦境)的变量(人),一般还是要返回的,就是函数返回的参数了,此变量返回时作为人并非没有任何变化,比如Cobb给Ariadne在梦境中注入了一个思想,那么Ariadne作为变量返回时就是经过处理的了。一般来说编程中函数最好是返回参数的,要么是直接处理后得到的最终值,要么是得到的一个标志变量,但也可以不返回参数,也就是void型的,对应到电影中就是:进入此梦境中的人可以返回,可以不返回,永远留在梦境中。

  为什么进入一个梦境中比前一个梦境(或许是现实)时间要变慢了?或许可以这么理解:如果我们把现实世界看作主函数(main函数)的话,那么我们一般不喜欢在一条主线中写太长的代码,那么我们希望写一个函数来调用,写好函数之后,在此流程中直接写一个函数调用语句就行了,具体的过程就由此函数来完成,我们默认允许此函数用长一些的时间去完成逻辑功能,当然很多情况下处理时间越短越好。

  进入梦境的时候会选择进入谁的梦境,被选定的这个人在程序中就对应一个最主要的变量,这个人在梦境中如果被杀掉,就对应此函数中的主要变量有问题,不符合此函数(梦境)对此变量(人)的要求。此时就要throw exception并且return回到上层梦境(函数)。

  设计梦境的人就是编写此程序的程序员。此人也可以进入他设计的梦境,而程序员面对自己的程序也要不断深入,因为要找各种bug.如果此程序员留在了梦境中没有出来,我们可以这样理解,这个程序员出了问题或者说这个程序员写的程序出了问题。所以说选择一个好的造梦师(程序员)至关重要,所以cobb才会回到巴黎找他老师(也是父亲?没太弄清楚)要一个很聪明的学生,并把她培养成一个优秀的造梦师。cobb作为一个造梦师,自身条件是很好的,可是有一个致命的缺点:总是抛不掉自己过去的或是生活中或是梦境中做的不好的场景,并且这些场景会经常出现在新的梦境中。对应地,一个程序员,如果总是沿用自己过去写过的程序,那些代码段自己以前写的时候或出现了问题或者问题没有表现出来,但是在新的要求下并不符合要求了,或者写新的程序时候总是沿用自己过去的编程思想,或许那些思想并不适用于新的情况。所以一个程序员很重要的一点是要打破自己的惯性思维,遇到问题即使跟以前遇到过的很像也要仔细地重新审视。打破常规,发散思维,这样一个程序员才会有长足的发展。

这些天读了一本写腾讯的书《企鹅凶猛:马化腾的中国功夫》,作者是《南方人物周刊》商业人物的记者薛芳,对腾讯这家公司做了比较详细的解剖,读后颇有一些感想。

  写企业的书,其实挺不容易,记得以前参加过一次会议,被送过一本描写百度的书《壹百度》,就感觉书中的内容叙事较多,观点不太明确,读后比较失望。而《企鹅凶猛》这本书不愧是记者的手笔,文字功底相对来说较好,思路也比较清晰,读起来很顺畅,一些情节和段子比较有趣。

  这本书的读者有各式各样的人,个人创业者想复制腾讯成功的范例,企业管理者想探究腾讯的商业模式,可惜的是,在这本书中似乎找不到答案,作者毕竟不是IT业界专业人士,对于互联网企业的商业模式这个大话题,要想说清楚还是有很大难度,因此,作者只是罗列了历史和事实,却没有从运营的角度深入讨论,为什么在腾讯QQ初期用户量会飞快增长甚至导致其资源紧张。全书告诉人的情况就是,腾讯QQ一经推出,就莫名其妙地走红了,红了之后用户就玩命注册QQ号,腾讯通过收费限制依旧难以阻止用户的激增,一旦腾讯找到了一个针对QQ用户方便的支付方式,腾讯就立刻成为中国互联网上最赚钱的公司,并一直维系成功至今。而对于腾讯QQ前期是如何运营和推广,这些很具有重要参考价值的信息,书中却没有能详细说清楚。

  此外,这本书在介绍腾讯公司的同时,对于其他互联网公司介绍的篇幅太多,有点影响全书的主题,而且,《企鹅凶猛》和《沸腾十五年》两本书的不少内容和情节都是差不多的,很多地方雷同,不知道是什么原因。

 

  腾讯成功的秘诀

  在《企鹅凶猛》这本书中,作者将腾讯成功的原因归结为“马太效应”,书中说道:

  事实上,当腾讯成为国内即时通讯市场上的老大的时候,QQ已经胜利了。“IM这个东西排他性很强,一般人只要用了一个,就不会再用第二个同类产品。因为不同的IM之间是不兼容的,你在这个IM里交到的朋友,在另一个IM里就找不到。”这样就导致一个结果,QQ用户越滚越多,用户越多,他们的品牌忠诚度越高,最终把竞争对手的用户群也“席卷一空”。马化腾自己指出了QQ胜利的原因。

  即时通讯软件发展的初级阶段,都是采取免费下载的方式提供,故用户抛弃一种软件,使用另外一种软件的成本很低。因此,对顾客产生锁定效应的不是转移成本,而是使用网络本身的价值。当从一种品牌的技术转移到另一种品牌的成本非常高的时候,用户就面临着锁定。转移成本和锁定在信息产品中是非常常见的。每个QQ 用户拥有的QQ号,在其他的即时通讯网络里是不能移植的,用户自己在QQ这个网络里的联系人也是不能转移到新的网络里去的。如果用户转换到新的网络,那么他就面临失去这个和朋友联系的方式。而且,QQ现在几乎和电话、手机一样成了网络上最普及的即时通讯方式。从单个用户的视角来看,转移成本好像不是很高。但是如果从用户整体来看,转移成本是非常之高的。总的转移成本等于顾客承担的成本加上新供应商承担的成本。

  QQ所形成的这种聚集效应,就像两个繁华程度不一样的城市,人们都愿意去繁荣的城市,结果繁荣的城市就更加繁荣,而贫瘠的城市就更加贫瘠,引发了马太效应。马太效应(Matthew Effect)是指好的愈好,坏的愈坏,多的愈多,少的愈少,名称来自于《圣经。马太福音》中的一则寓言。

  腾讯有趣的小段子

  《企鹅凶猛》这本书中有不少有趣的小段子,不知道作者从哪里收集来的,读起来颇有一些趣味:

  1、国家早年的监管

  (1998年)互联网企业家在历史关头,达成了一个不成文的重要契约。当时国务院****在调研中表达了两点:一是企业以商为重,不问政治(不会惹事);二是关系国计民生的信息必须要听从召唤、听从指导,但是一些其他领域,比如说IT、娱乐、体育可以放开。

  2、害羞的马化腾

  马化腾是一个很害羞的人,和女生说话会脸红,有一次公司组织文艺晚会,女主持人要求拥抱一下马化腾,女主持人虽然达成所愿,但是在场的人都看到他脸红了,一副很不好意思的样子。

  3、马化腾和比尔.盖茨

  MSN是剑走偏锋,定位于办公室白领,成长为腾讯最强劲的对手。2004年,微软占据了即时通讯市场20%的份额。有一天,微软的比尔.盖茨突然给马化腾写了一封信,信的大意如下,“QQ群不是社会网络,感谢QQ普及了中国小朋友对IM(即时通讯)的了解,等他们长大了,工作了,有钱了,就慢慢转移到了MSN,无缝切换。”当《第一财经日报》的记者问及马化腾收到这封信有何感想时,他亦没有正面回应——“这件事很久了”。不过马化腾和微软这场旷日持久的战争,似乎一点也不轻松。对于众多即时通讯领域的入侵者,他均没有回应。他只承认MSN是一个很可怕的竞争对手。

  4、腾讯和盛大

  关于腾讯和盛大,在2004年坊间流传甚广的一个小段子:2004年的秋天,陈天桥找到马化腾,提议盛大与腾讯合并。陈天桥说,“我当董事长,你做CEO,我们可以一统中国互联网的天下”。马化腾慢悠悠地说,“我不跟你合并,因为两年后,腾讯自己可以称霸中国互联网。”